← PromoGrid Advisors
RO | EN

Consultanță OPS

Procesul de consultanță OPS — de la configurare la operare recurentă

ISCR EXTINS nu se instalează singur. Primele 4 luni sunt cruciale — configurăm, calibrăm și validăm împreună.

Procesul

Cele 3 faze

1

Audit și configurare

Lunile 1–2

Definim Clusterele relevante pentru rețeaua ta (format, geografie, performanță). Mapăm datele POS și de loialitate existente pe indicatorii CB. Proiectăm micro-sondajul CA adaptat bazei tale de fidelitate. Configurăm formularul CO pentru managerii de magazin. Calibrăm pe datele istorice disponibile pentru stabilirea liniei de bază.

2

Primul ciclu ISCR

Lunile 3–4

Primele scoruri ISCR per Cluster — calcul, interpretare, validare. Primele briefinguri cu echipa de conducere și directorii de format/regiune. Ajustări de calibrare pe baza feedback-ului operațional. Instalarea win room-ului de criză ca procedură decizională.

3

Operare recurentă

Luna 5+

Briefing lunar cu ISCR per Cluster actualizat. Activarea win room-ului când ISCR per Cluster semnalează trecerea în zona galben/portocaliu/roșu. Optimizarea continuă a Clusterelor, pragurilor și playbook-ului pe baza experienței acumulate.

Deliverables

Ce primești

  • Scor ISCR lunar per Cluster (scala –100 la +100) cu sistem semafor
  • Briefing de interpretare lunar pentru echipa de conducere
  • Alertă de urgență când oricare Cluster trece pragul portocaliu/roșu
  • Playbook operațional de criză (6 tipuri × 7 manifestări) calibrat pe rețeaua ta
  • Win room de criză procedurat, cu ISCR per Cluster ca document unic de intrare
  • Raport de recovery post-criză cu lecții instituționalizate

Selectivitate

Capacitate și selectivitate

Lucrăm cu un număr limitat de rețele simultan pentru a garanta calitatea fiecărei implementări. Capacitate curentă: 3 rețele simultan.

Înainte de a propune un scop de lucru, realizăm o sesiune de working session de prezentare — fără obligații, cu date din propriile tale sisteme ca exemplu.

Nu știi de unde să începi?

Diagnosticul Interactiv ISCR — 10 întrebări, un scor real al capacității tale actuale de a gestiona o criză de sentiment al clientelei.

Fă diagnosticul → Solicită o prezentare →

Întrebări frecvente despre consultanța ISCR

Lunile 1–2 sunt dedicate auditului şi configurării: definim Clusterele relevante pentru rețeaua dvs. (în funcție de format, geografie sau performanță), mapăm datele POS şi de loialitate existente pe indicatorii CB, proiectăm micro-sondajul CA adaptat bazei de fidelitate, configurăm formularul CO pentru managerii de magazin şi calibrăm pe datele istorice disponibile pentru stabilirea liniei de bază. La finalul acestei faze, tot infrastructura ISCR este pregătită pentru primul ciclu de măsurare.

Win room-ul de criză este o procedură decizională activată când oricare Cluster trece în zona portocaliu sau roşu. Documentul unic de intrare în win room este ISCR per Cluster cu semnal de criză. Participanții, frecvența şi deciziile permise sunt prestabilite în Faza 2 de implementare. Win room-ul reduce timpul de reacție de la săptămâni la zile şi asigură că răspunsul este calibrat pe realitatea specifică a Clusterului afectat, nu pe o decizie uniformă de rețea.

Fiecare implementare ISCR necesită implicare directă a echipei PromoGrid Advisors în fazele de audit, calibrare, briefing lunar şi activare win room. Limităm capacitatea la 3 rețele simultan pentru a garanta că fiecare implementare primesc atenția necesară — în special în primele 4 luni critice de configurare şi primul ciclu ISCR. Preferăm să facem 3 implementări excelente decât 10 implementări mediocre.

Redefinirea Clusterelor este posibilă şi chiar aşteptată după primele 2–3 cicluri ISCR, pe măsură ce echipa învață din datele reale. În Faza 3 (operare recurentă), optimizarea Clusterelor, pragurilor şi playbook-ului face parte din procesul standard. Orice modificare de structură a Clusterelor necesită o perioadă de recalibrare de 1–2 luni pentru restabilirea liniei de bază. Schimbările majore de structură se planifică în afara perioadelor sezoniere critice.