ISCR EXTINS
Știi cât de bine te simți tu.
Nu știi cât de bine se simte clientul tău.
Indicatorii financiari îți confirmă ce s-a întâmplat deja. ISCR EXTINS îți arată ce urmează — cu 4-8 săptămâni înainte.
Problema
Cele cinci întrebări fără răspuns
Clientul se îndepărtează. Cum stii aceasta ÎNAINTE ca cifrele de vânzări să o confirme?
Rapoartele lunare sunt confirmări ale unor pierderi deja consumate. Când same-store sales arată declinul, clientul a plecat cu săptămâni în urmă.
Cum diferențiezi răspunsul între magazinele care suferă și cele care funcționează?
O rețea de 200 sau 500 de magazine nu trăiește o singură realitate. Totuși, majoritatea deciziilor — prețuri, promoții, sortiment — se iau uniform.
Cum decizi între modul defensiv și modul ofensiv — pentru fiecare locație?
Unele magazine au nevoie de protecție de marjă. Altele au în față o oportunitate de captare de cotă. Decizia nu este una pe rețea.
Cum eviți capcana deciziilor uniforme când rețeaua trăiește realități non-uniforme?
Uniformitatea aplicată pe o realitate eterogenă produce sub-reacție acolo unde e nevoie urgentă și supra-reacție unde situația era stabilă.
Cum transformi experiența crizei în cunoaștere instituțională — nu doar în supraviețuire?
Organizațiile care învață sistematic din criză reacționează de două-trei ori mai rapid la următoarea. Nu din noroc, ci din sistem.
Soluția
Un singur număr per grup de magazine. Calculat lunar. Acționabil imediat.
ISCR EXTINS combină trei surse de semnal — comportamentul tranzacțional, atitudinea declarată și observația de front-line — într-un indice unic, calculat diferențiat pe Clustere (grupuri de magazine după format, geografie sau performanță).
Scor pe scala –100 la +100
Ce fac clienții efectiv
Frecvența vizitelor, coșul mediu, down-trading, diversitate SKU. Din datele POS și cardurile de loialitate pe care le aveți deja.
Cum se simt clienții
Percepția bugetului, intenția de frecventare, sentimentul economic personal. Micro-sondaj lunar de 3 întrebări pe baza de fidelitate.
Ce văd echipele din magazine
Starea generală a clienților, comentarii despre prețuri, comportamente noi la raft. Formular săptămânal de 3-5 minute per manager de magazin.
Sistemul semafor
Patru paliere de alertă. Acțiuni diferențiate.
Granularitate
De ce per Cluster, nu per rețea
Diferența dintre un ISCR de rețea de –5 și un ISCR de Cluster Hyper urban de –25 este diferența dintre vigilență generală și intervenție imediată.
Un magazin care intră în criză devine vizibil în ISCR per Cluster cu 4-8 săptămâni înainte ca efectul să apară în ISCR de rețea sau în indicatorii financiari.
Rezultate
Ce livrează ISCR EXTINS
Nu știi în ce zonă a semaforului se află organizația ta?
Diagnosticul Interactiv ISCR — 10 întrebări, 4 paliere, un scor real al capacității tale de a gestiona o criză de sentiment al clientelei.
Fă diagnosticul acum →Contact
Solicită o prezentare ISCR EXTINS
Prezentăm ISCR EXTINS echipei tale de conducere în format working session — cu date din propriile tale sisteme ca exemplu de calibrare. Capacitate: 3 rețele simultan.